Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso del servicio Eskanea, una plataforma SaaS para la creación y gestión de cartas digitales para restaurantes. Al contratar o utilizar el servicio, aceptas estos Términos.

1. Identificación del prestador

El servicio es prestado por Eskanea, con NIF B-12345678 y domicilio en Calle de Alcalá 120, 3º B, 28009 Madrid, España.

2. Descripción del servicio

Eskanea proporciona al cliente ("Restaurante") una plataforma online que permite:

• Crear y editar una carta digital con categorías, platos, precios, descripciones, alérgenos y disponibilidad.
• Generar un código QR único que enlaza a la carta pública del restaurante.
• Publicar la carta en una URL personalizada del tipo eskanea.es/[slug-del-restaurante].
• Acceder a un panel de administración para gestionar el contenido en tiempo real.

3. Contratación y alta

El alta como cliente se realiza mediante uno de los siguientes procedimientos:

• Solicitud directa al equipo comercial de Eskanea.
• Cualquier otra modalidad que Eskanea habilite expresamente.

Tras el alta, Eskanea proporcionará al Restaurante las credenciales de acceso al panel. El Restaurante es responsable de la custodia de dichas credenciales.

4. Precios y formas de pago

El precio del servicio es de según el plan contratado (consulta los precios vigentes en la web) al mes (IVA no incluido), facturado de forma mensual o anual, según el plan elegido.

El pago se realiza mediante tarjeta de crédito/débito o domiciliación bancaria. La facturación se emite a nombre de los datos fiscales proporcionados por el Restaurante en el momento del alta.

Los precios pueden modificarse con un preaviso mínimo de 30 días al Restaurante.

5. Duración y renovación

El contrato tiene una duración inicial de 1 mes, prorrogable automáticamente por periodos iguales salvo cancelación con un preaviso de 15 días al final del periodo en curso.

6. Cancelación y reembolsos

El Restaurante puede cancelar el servicio en cualquier momento, con los siguientes efectos:

• El servicio se mantendrá activo hasta el final del periodo facturado.
• No se reembolsan importes ya cobrados, salvo las excepciones legales aplicables.
• Tras la cancelación, los datos del Restaurante se conservarán durante 30 días para permitir reactivación, transcurridos los cuales se eliminarán definitivamente.

El Restaurante puede exportar sus datos antes de la cancelación contactando con soporte@eskanea.es.

7. Obligaciones del Restaurante

El Restaurante se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada en su carta digital.
• Cumplir con la normativa aplicable, incluyendo la correcta declaración de alérgenos conforme al Reglamento (UE) 1169/2011.
• No utilizar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o lesivos para terceros.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Pagar puntualmente las cuotas del servicio.

El Restaurante es el único responsable del contenido publicado en su carta digital, incluyendo precios, descripciones, alérgenos, ingredientes y disponibilidad. Eskanea actúa exclusivamente como prestador de la plataforma tecnológica.

8. Obligaciones de Eskanea

Eskanea se compromete a:

• Prestar el servicio con la mayor diligencia profesional.
• Mantener una disponibilidad objetivo del 99% mensual, excluyendo mantenimientos programados anunciados con antelación.
• Aplicar medidas razonables de seguridad para proteger los datos del Restaurante y de sus clientes finales.
• Realizar copias de seguridad periódicas.
• Notificar al Restaurante incidentes de seguridad que le afecten en un plazo máximo de 72 horas.

9. Suspensión del servicio

Eskanea podrá suspender o resolver el servicio en caso de:

• Impago de las cuotas tras un preaviso de 15 días.
• Incumplimiento grave de estos Términos por parte del Restaurante.
• Uso fraudulento, ilegal o lesivo del servicio.
• Resolución judicial o requerimiento de autoridad competente.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Eskanea se limita a:

• El importe efectivamente abonado por el Restaurante en los 12 meses anteriores al incidente.
• Daños directos exclusivamente, quedando excluidos lucro cesante, daño emergente, pérdida de oportunidad o daños indirectos.

Eskanea no se hace responsable de errores u omisiones en el contenido publicado por el Restaurante, ni de las consecuencias de una incorrecta declaración de alérgenos.

11. Propiedad intelectual

El software, diseño y marca Eskanea son propiedad de Eskanea. El Restaurante recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia del contrato.

El Restaurante conserva la titularidad de los contenidos que publique en su carta (textos, imágenes, etc.) y otorga a Eskanea una licencia limitada exclusivamente para alojarlos y mostrarlos al público a través de la plataforma.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Cuando Eskanea actúa como encargado de tratamiento por cuenta del Restaurante (por ejemplo, gestionando datos de sus clientes finales), se aplicará un acuerdo de encargo de tratamiento conforme al art. 28 RGPD.

13. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos armados, cortes generalizados de infraestructura, decisiones gubernamentales, etc.).

14. Modificaciones

Eskanea podrá modificar estos Términos por necesidades operativas, técnicas o legales. Notificaremos al Restaurante con al menos 30 días de antelación. Si el Restaurante no acepta las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor.

15. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a soporte@eskanea.es.